乌当区优化“五度”服务擦亮“贵人服务”品牌“您好，请问今天办什么事，有什么需要帮忙的吗?”走进乌当区政务服务大厅，映入眼帘的是醒目的标语，窗口人员着装整齐，接待群众态度热情，一股亲清气息扑面而来。在抖音、快手等平台，有不少短视频点赞乌当区政务服务中心，说这里“办事就像回家一样令人亲切”。
2月27日，贵州省产业大招商暨优化营商环境工作领导小组办公室发布贵州省2023年度营商环境评价结果，乌当区营商环境“政务服务指标”综合得分99.87，位列全省第2位，贵阳市第1位。
乌当区政务服务中心的良好形象，凝聚着乌当区孜孜不倦、久久为功的努力。近年来，乌当区政务服务中心坚持以全国文明城市巩固提升暨“文明在行动·满意在贵州”活动为契机，紧盯擦亮“贵人服务”品牌打造一流营商环境目标，不断提升政务服务水平，推动政务服务大厅成为展现全国文明城市精神风貌的亮丽窗口，切实提升群众体验感、满意度。
在乌当区政务服务大厅内外，随处可见文明宣传专栏、LED宣传片、景观小品及标识标牌。大厅内设施齐全，功能完善，还升级配备母婴室和“7×24小时自助服务区”，增设了文化阅览区、智慧健康“e”站等便民服务区域，功能更完善、使用更便捷、体验更温馨。同时，大厅还为特殊群体提供专用停车位、无障碍通道和无障碍卫生间、爱心轮椅、老花镜、雨伞等，一个个细节洋溢着文明的浓浓暖意。
乌当区政务服务中心相关负责人介绍，擦亮“贵人服务”品牌，展现文明新形象，除了大力倡导，更需有力举措。近年来，乌当区政务服务中心聚焦工作严谨度、群众体验度、办事指南标准度、事项清单精准度和服务满意度“五度”持续发力，全面优化工作流程，切实把优质政务服务做到群众心坎上，持续擦亮文明服务窗口，努力打造“服务和效率高于周边、风险和负担低于周边”的活力乌当营商环境新高地。
强化制度建设和落实，提高工作严谨度。乌当区锚定高质量推进政务服务目标，大力推进依法行政、依法审批、依法履职，成立专项改革工作领导小组，完善制度建设，引导政务树立和强化系统思维，用严谨的工作态度为政务服务提供法治保障，努力提升政府部门整体协同效能。
优化流程和分类管理，严格事项清单标准度。对基层政务服务把脉问诊，制定优化提升方案，不断简化办理手续、压缩办理时限、简化办事流程，全力推行政务服务“五个通办”。在贵州政务服务网公布的“一表办”事项清单1746项，全部实现企业、群众办事只看“一张表”；已实现1500项(动态事项)事项“全程网办”，一般政务服务事项“全程网办”率达85%以上；持续推行“一窗综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，全面实现政务服务事项100%“一窗办”；在政务服务大厅设置“一件事一次办”窗口，推出13个套餐的“一表联办”申请表，探索出“员工录用”服务链条延伸事项12个；在全区13个乡(镇、街道)110个村(社区)设立便民服务中心(站)，提供“一窗式”受理，医保、社保等高频事项集中进驻便民服务中心(站)，提供“一站式”服务。
细化办理工作指导，提升办事指南精准度。乌当区政务服务中心坚持把调查研究作为干好工作的“基本功”，着力在“改”字上下功夫，按照省政务服务中心办事指南编制标准，要求各部门根据政务服务标准化要求及办事指南统一规范，严格规范政务服务办事指南信息公开；乌当区政务服务中心每月对各部门办事指南编制发布情况进行审核和巡查，发现问题及时督促相关部门进行整改完善，促进各审批部门依法行政，不断提高审批服务效率，为群众办事办到关键点上。
顺应时代发展需要，重视群众体验度。乌当区以提升群众体验为导向，深入优化营商环境，打造数字化服务体系，提升智能化服务水平，提高办事效率，缓解群众排队和等候时间。区政务服务中心在提升服务企业水平、助力发展方面出实招、办实事，引进多台自助办事终端设备，设备具备上手快、好操作的特点，有语音智能指引、提示办理事项需要准备的资料等功能。设置网办习惯培养区、云上坐席视频办专区，让企业群众切身感受网上政务服务的便捷、高效，有力推动政务服务可视化、智能化和便利化发展，提供更多智能化的政务服务新体验，带来更多便利感，提高群众体验感。
持续转变工作作风，提升服务满意度。乌当区制定了有关月度管理考核制度，强化纪律、改进作风，提高综合窗口工作人员主动服务意识、责任意识，努力打造“贵人服务”营商环境品牌，践行“以人为贵”理念，坚持以“办事企业和群众为贵、诚信为贵、公平透明为贵”的导向，把“贵人服务”理念贯穿到政务服务各项工作中去，以实际工作成效提升企业群众的满意度和获得感。2023年，贵州政务网“好差评”系统乌当站点共收到群众评价386979件，其中非常满意197477件，满意189491件，基本满意8件，满意率99.99%。共受理“12345”政府热线件、贵州政务网智慧管理平台转办件197件，均及时处理答复，办结率100%，满意率100%。
下一步，乌当区政务服务中心将聚焦“五度”服务方向持续发力，不断提高政务服务大厅工作人员的职业素养和服务能力，持续深化“五个通办”，以群众为中心，全力打造企业、群众办事环节最简、材料最少、时限最短、成本最小、便利度最优、满意度最高的“贵人服务”营商环境品牌，用更加优质的政务服务为乌当区“五美五活”现代化新城建设聚势赋能ag真人国际官网。